Módulo de “Asistencia (e-Asist)”

El módulo de Asistencia (e-Asist) permitirá la comunicación entre los MyC y el SCIT. Los MyC podrán enviar y recibir mensajes a través del sistema y el SCIT podrá monitorear y resolver los problemas en forma remota.

El modulo e-Asist funciona como un correo electrónico, en donde el operador del SCIT podrá ver en la pantalla de su computador todos los mensajes que le han sido enviados desde los MyC. Cada mensaje recibido le informará además el grado de urgencia, el operador y el Municipio o Comuna que lo envió.

Los operadores de los MyC podrán consultar los mensajes enviados y verificar si han sido respondidos.

El sistema almacenará todos estos mensajes (preguntas y respuestas) en una base de datos, de manera tal que puedan ser consultados en cualquier momento.

Los operadores de un Municipio o Comuna sólo podrán consultar sus mensajes, y no podrán acceder a los mensajes enviados por otros MyC.

El siguiente gráfico muestra la secuencia de tareas que se ejecutan durante el envío de una consulta y la recepción de su respuesta.

1 - El Municipio o Comuna envía una consulta.

2– La consulta es almacenada en la base de datos del servidor Web

3– La consulta es recibida por el operador del SCIT.

4– El operador SCIT responde la consulta y envía la respuesta.

5– La respuesta es almacenada en la base de datos del Servidor Web

6– El operador del Municipio o Comuna consulta la respuesta.

Módulo de “Ayuda (e-Ayuda)”

Este módulo permitirá al operador disponer de un manual en línea. El mismo contendrá información acerca de todas las funcionalidades existentes y cómo ejecutar cada una de ellas.

Estará desarrollado en formato HTML, y lo tendrá disponible con cualquier funcionalidad del sistema que esté operando. Su diseño permitirá buscar y acceder directamente (link) a los temas por medio del índice.