Bibliotecas de Humanidades

Nuestro objetivo es satisfacer las necesidades informativas para el aprendizaje, docencia e investigación. Para conseguirlo nos comprometemos a:

1. Atender con cordialidad y eficiencia todas las consultas de información.
2. Actualizar diariamente, a través de las redes sociales, la información sobre los servicios, recursos y actividades de la Biblioteca.
3. Responder en el plazo máximo de 2 días hábiles a las consultas, sugerencias y quejas planteadas por correo electrónico.
4. Responder dentro de los 2 días hábiles, y dentro del horario de prestación del servicio, a las consultas, sugerencias y quejas planteadas a través de los canales oficiales de comunicación.
5. Proporcionar acceso a los recursos de información seleccionados por la Biblioteca.
6. Tramitar las peticiones de adquisiciones en función de la disponibilidad presupuestaria.
7. Apoyar el trabajo e investigación obteniendo los documentos no disponibles en la Biblioteca Universitaria mediante préstamo interbibliotecario entre las Bibliotecas de la UNNE.
8. Revisar permanentemente las normas de uso y el Reglamento de Préstamo.
9. Ofrecer acceso a Internet y herramientas de ofimática en los ordenadores de la Biblioteca.
10. Facilitar a los usuarios y usuarias con discapacidad el uso y el acceso a los recursos de los que dispone la Biblioteca.
11. Ofrecer un programa formativo en competencias informacionales adecuado a las necesidades de los distintos tipos de usuarios y usuarias.
12. Actualizar y potenciar las guías y tutoriales como herramientas de apoyo a la formación de usuarios y usuarias.
13. Preservar y difundir en abierto el conocimiento generado en la UNNE a través del Repositorio Institucional: RIUNNE.
14. Organizar actividades que conviertan a la Biblioteca en un punto de encuentro e intercambio de conocimiento.
15. Planificar y realizar exposiciones y muestras documentales físicas y virtuales que den a conocer la colección de la Biblioteca.

1. Resultados de la encuesta de satisfacción de usuarios y usuarias en relación con la cordialidad y eficiencia en la prestación del servicio.
2. Porcentaje del presupuesto de la Biblioteca Universitaria invertido en la compra de publicaciones.
3. Número de actualizaciones anuales del contenido de la web.
4. Número de accesos al catálogo y a los recursos electrónicos.
5. Número de préstamos de documentos.
6. Porcentaje de títulos de la bibliografía básica y recomendada disponibles en la Biblioteca.
7. Porcentaje de documentos obtenidos por préstamo interbibliotecario y fotodocumentación.
8. Número de cursos de formación.
9. Número de asistentes a los cursos de formación.
10. Número de guías y tutoriales nuevos y/o actualizados.
11. Número de accesos a RIUNNE.
12. Número de documentos depositados en RIUNNE.
13. Número de actividades de extensión organizadas.
14. Número de comentarios realizados a través de la página web de la Biblioteca Universitaria y de las herramientas de la web social ofrecida por la Biblioteca.
15. Porcentaje de respuestas a quejas, sugerencias y/o reclamaciones atendidas.
16. Número de consultas, sugerencias y quejas planteadas y resueltas a través de los canales oficiales de comunicación.

Cuando algún usuario o usuaria ponga de manifiesto el incumplimiento de algunos de los compromisos declarados en esta carta, una vez comprobado el hecho, la Biblioteca Universitaria le comunicará las razones que lo hayan motivado y las posibles soluciones adoptadas.

Podrán presentarse en todas las Bibliotecas de la Facultad de Humanidades, UNNE.

Deseamos que se sienta satisfecho o satisfecha con el servicio que recibe de la Biblioteca. Por supuesto nos encantaría oír palabras positivas del servicio que ofrecemos, pero si las cosas no marchan bien, queremos saber lo que podemos hacer para mejorarlas.

Envíe cualquier comentario, sugerencia o duda a bibliotecas@hum.unne.edu.ar.